Mammotion robotgräsklippare
Support för Mammotion robotgräsklippare
Börja här innan du kontaktar supporten
Välkommen till vår supportsida för Mammotions robotgräsklippare.
Här har vi samlat information, tips och råd som kan hjälpa dig att komma igång, förstå din klippare bättre och lösa vanliga frågor kring installation, app, kartläggning, uppdateringar och felsökning.
Mammotion tillverkar avancerade robotgräsklippare utan begränsningskabel. Det är en av de stora fördelarna med maskinerna, men det innebär också att installation, karta och inställningar spelar stor roll för hur bra klipparen fungerar på just din gräsmatta.
Många frågor går att lösa genom små justeringar i appen, kartan eller installationen. Därför rekommenderar vi att du går igenom guiden nedan innan du kontaktar supporten.
Behöver du fortfarande hjälp efter det, hjälper vi dig självklart vidare.
Läs manualen och lär känna appen
Många frågor som kommer till oss handlar om grundläggande funktioner i appen, kartläggning, scheman, zoner, no-go-zoner, laddstation, RTK, nätverk eller inställningar.
Därför rekommenderar vi alltid att du börjar med att:
- Läsa igenom manualen för din modell
- Gå igenom inställningarna i Mammotion-appen
- Testa dig fram med karta, zoner och klippschema
- Titta på instruktionsfilmer från Mammotion
- Söka efter liknande frågor på nätet, i Facebookgrupper eller andra forum
- Ge klipparen lite tid innan du ändrar för mycket på en gång
Många problem går att lösa genom små justeringar i kartan, bättre placering av laddstation/RTK, ändrade zoner eller justerade inställningar i appen.
Vanliga orsaker till problem
Vår erfarenhet som återförsäljare och installatör är att många problem går att lösa utan att själva robotgräsklipparen är trasig.
Ofta handlar det istället om någon av följande saker:
- Installationen behöver justeras
- Kartläggningen behöver göras om eller förbättras
- Zoner eller passager är för snävt ritade
- No-go-zoner behöver justeras
- Klippschemat passar inte gräsmattans förutsättningar
- RTK-signal eller placering av RTK-station behöver ses över
- Svag GPS-, WiFi- eller 4G-täckning, beroende på modell och område
- Tillfälliga problem efter mjukvaruuppdatering
- Tomten är mer komplicerad än man först tror
Det betyder inte att du som kund har gjort “fel”. Det betyder bara att robotgräsklipparen behöver anpassas efter just din gräsmatta.
Mjukvaruuppdateringar
Mammotion släpper löpande uppdateringar till både app och robotgräsklippare. Uppdateringar kan ge nya funktioner, förbättringar och buggfixar, men ibland kan en uppdatering också tillfälligt skapa nya problem.
Om din klippare fungerar bra kan det därför vara klokt att inte alltid uppdatera direkt samma dag som en ny version släpps. Vill du inte testa det allra senaste direkt kan du vänta lite och se om andra användare rapporterar problem eller förbättringar.
Det betyder inte att du aldrig ska uppdatera. Men om allt fungerar bra kan det ibland vara bättre att avvakta kort istället för att vara först.
När du bör kontakta supporten
Självklart ska du kontakta supporten om något faktiskt verkar vara fel.
Exempel på riktiga supportärenden kan vara:
- Robot som inte startar alls
- Problem med laddning
- Fysiska skador eller misstänkt fabrikationsfel
- Återkommande felmeddelanden som inte går att lösa
- Problem som kvarstår efter grundläggande felsökning
- Reklamationer eller garantiärenden
Har du testat grundläggande felsökning och fortfarande inte får klipparen att fungera, då hjälper vi dig självklart vidare.
Bilder som ofta hjälper oss
Vid supportärenden är bilder ofta väldigt viktiga. Skicka gärna med bilder på:
- Laddstationens placering
- RTK-stationens placering
- Området där klipparen fastnar eller tappar position
- Passager eller smala ytor
- Karta/zondragning i appen
- Felmeddelanden i appen
- Laddkontakter på både klippare och laddstation vid laddproblem
Det sparar mycket tid och minskar risken för missförstånd.
Tips för en bättre installation
En bra installation är grunden till en bra upplevelse.
Tänk särskilt på detta:
- Placera laddstationen på en plan och lämplig yta
- Se till att klipparen har fri väg in och ut från laddstationen, det ska vara fritt på sidorna och framför.
- Placera RTK-stationen så öppet och högt som möjligt om din modell använder RTK
- Undvik att rita gränser för nära hinder, kanter och vatten
- Gör passager tillräckligt breda
- Använd no-go-zoner runt känsliga områden
- Dela upp tomten i zoner om det behövs
- Testkör och justera kartan efter verkligheten
- Ändra inte för många inställningar samtidigt
En liten justering i kartan kan ofta göra stor skillnad.
Ge klipparen tid
En robotgräsklippare behöver ofta några dagar för att komma in i arbetet, särskilt vid en ny installation.
Det kan behövas justeringar av:
- Klipphöjd
- Schema
- Zoner
- Körmönster
- No-go-zoner
- Passager
- Regninställningar
Se det som en maskin du lär känna. När installationen är bra och inställningarna är rätt anpassade efter din gräsmatta fungerar Mammotion-klipparna väldigt bra.
Vanliga frågor
Här hittar du vanliga frågor för olika Mammotion-modeller.
YUKA MINI 2
LUBA MINI 2
LUBA 3 AWD
På den här sidan hittar du frågor om bland annat installation, RTK/iNavi, kartor, no-go zoner, klippinställningar, uppkoppling, underhåll och vinterförvaring.
Behöver du fortfarande hjälp?
Har du gått igenom guiden, kontrollerat manualen och testat grundläggande felsökning men fortfarande har problem?
Då hjälper vi dig självklart vidare.
För att vi ska kunna ta emot och hantera ett supportärende behöver vi få rätt information från början. Ärenden som saknar viktig information behöver kompletteras innan vi kan påbörja felsökningen.
Skicka alltid med:
- Ordernummer eller kvittonummer
- Namn och kontaktuppgifter
- Robotmodell
- Enhetsnamn från appen, börjar oftast med Luba- eller Yuka-
- Kort beskrivning av problemet
För snabbare hantering komplettera gärna med:
- Vad du redan har testat
- Bilder på installationen om det gäller laddstation, RTK eller placering
- Skärmbilder från appen om du får felmeddelanden
- Information om när problemet började
- Om problemet uppstod efter en uppdatering
Ju tydligare information vi får från början, desto snabbare kan vi hjälpa dig.
Maila robotärenden till: